Die zielgruppenorientierte und integrierte Kommunikation ist derzeit die größte Herausforderung

Vodafone musste mit dem Weggang von Carmen Hillebrand auf „sein Gesicht“ im Social Web verzichten. Hat sich das auf die Community ausgewirkt?
Natürlich. Carmen war ja – nicht zuletzt weil Sie in diesem Medium in sehr schwierigen Zeiten die „Frontfrau“ war – in der Community bekannt. Das persönliche Bedauern vieler Community-Mitglieder habe ich mitbekommen. An die Nutzungszahlen unserer Social Media Channels hat sich allerdings nichts geändert.

Was unternimmt ein Telekommunikationsunternehmen, damit seine Mitarbeiter fit für Social Media sind?
Seit 2006 regen wir immer wieder zur Nutzung dieser Medien an. Ob durch interne Blogs, ExCo-Streamings mit Chat, XING-Gruppen... Und nicht zuletzt haben wir Social Media Guidelines, die den Mitarbeitern wichtige Infos und Tipps geben.

Was sind die Herausforderungen Ihrer Arbeit mit Social Media?
Wenn man einen Social Media-Kanal betreibt, muss eines klar definiert sein: Was soll er bezwecken? Dem Besucher muss klar sein, was er dort findet und was er erwarten kann. Wie im realen Leben. Ich gehe nicht in eine Eisdiele und frage nach Schmieröl für meinen 1956 Dodge (nein, ich habe keinen...). Die Definition der Zielgruppen sowie die zielgruppenorientierte und integrierte Kommunikation ist für mich derzeit die größte Herausforderung. Gerade, wenn wie bei uns Social Media an vielen Stellen im Unternehmen gemacht wird.

Lesen Sie weitere Interviews und Beiträge zum Thema Social Media im scm-Newsletter (4/2011)

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Michael Hufelschulte ist Coporate Online Communications Manager bei Vodafone Deutschland. Nach einer kaufmännischen Ausbildung begann er seine Karriere mit dem Aufbau und der Pflege des Compuserve Forums. Seit 1994 ist Hufelschulte in verschiedenen Funktionen bei Vodafone tätig, u.a. als Marketing Produktmanager Employee Self Service, technischer Projektleiter für Online-Appilikationen und Intranet Manager für Vodafone Deutschland. Neben seiner beruflichen Tätigkeit absolvierte Michael Hufelschulte ein Studium zum PR-Manager.