„Intranet bei real“ - Einfachheit als Erfolgsrezept

Interview mit Claudia Schrank 

Die real,- Warenhaus GmbH hat vor etwas mehr als einem Jahr ein neues Intranet online gestellt. Was waren die Kerngedanken bei der Konzeption dieser neuen Plattform? Welchen Anspruch stellten Management und Mitarbeiter an dieses Tool?
Die Struktur des alten Intranets von real,- Deutschland war über die Jahre unkontrolliert gewachsen und deshalb sehr unübersichtlich. Ein Ziel des Relaunchs war deshalb die Neustrukturierung der Inhalte. Die Informationen sollten intuitiv auffindbar und miteinander vernetzt werden. Außerdem wollten wir dem Umstand gerecht werden, dass wir keine personalisierten, sondern nur funktionale E-Mail-Accounts in unseren Märkten haben. Das hieß zum Beispiel, dass bis zu sechs Food-Mitarbeiter ihre Informationen über eine E-Mail-Adresse erhielten. Das war sehr unübersichtlich und Informationen gingen leicht verloren. Unser Ansatz war deshalb, Informationen teamspezifisch in die Märkte fließen zu lassen. Die Idee der Teamboxen war geboren. Seit dem Relaunch hat jedes Team im Markt im Intranet eine eigene Teambox. Dort finden z. B. die Mitarbeiter aus der Obst- und Gemüse-Abteilung die Infos, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. (...)

Oftmals ist es nicht ganz leicht, neue Konzepte und Instrumente zu etablieren. Viele Mitarbeiter haben Ängste Altbekanntes aufzugeben, eventuell nicht über ausreichend technisches Know-How zu verfügen. Wie haben Sie für Ihr Projekt geworben und wie lief der Relaunch von statten?
Das neue Intranet haben wir uns nicht im „stillen Kämmerlein“ ausgedacht und dann ausgerollt. Wir haben von Anfang an Mitarbeiter aus allen Zielgruppen, insbesondere Marktmitarbeiter, in den Entwicklungsprozess eingebunden. Wir haben sie gefragt, was sie wollen und was sie brauchen. Von Vorteil war auch, dass ein Großteil meines Teams eine Zeitlang im Markt gearbeitet hat. Deshalb konnten wir realistisch einschätzen, was umsetzbar ist und was nicht. Unser Credo in der Internen Kommunikation ist immer: So einfach, wie möglich. Wir sind der Meinung, dass insbesondere im Online-Bereich Einfachheit das Erfolgsrezept ist, egal ob Sie Universitätsprofessoren oder ungelernte Fachkräfte als Zielgruppe haben. Diesem Ansatz sind wir auch bei der Entwicklung des Intranets gefolgt. (...)

> Auszug aus "Social Media in der Unternehmenskommunikation"

Frau Schrank spricht auch auf der K2-Tagung "Interne Kommunikation" am 24. November 2011.

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Claudia Schrank leitet seit zwei Jahren die Interne Kommunikation der real,- SB-Warenhaus GmbH. Die gelernte Verlagskauffrau stieg nach ihrem BWL- Studium als Trainee bei real,- ein. 2007 wechselte sie vom Vertrieb in die Interne Kommunikation, deren Leitung sie letztendlich übernahm. Durch ihre Zeit im Vertrieb kennt sie die Informationsbedürfnisse ihrer Zielgruppe genau.