scmonline's posterous http://scmonline.posterous.com Most recent posts at scmonline's posterous posterous.com Tue, 17 Jan 2012 09:35:00 -0800 Ich bin leidenschaftlicher Evangelist für Evangelismus http://scmonline.posterous.com/ich-bin-leidenschaftlicher-evangelist-fur-eva http://scmonline.posterous.com/ich-bin-leidenschaftlicher-evangelist-fur-eva

Sie sind u.a. Manager eines Teams, das sich Evangelisten nennt. Was muss man sich darunter vorstellen?
Der Begriff Evangelisten bezieht sich auf den griechischen Wortstamm „der die gute Nachricht bringt“. Idee ist, dass ein Mensch mit Ecken und Kanten, Vorlieben und Empathie zum Thema Sprecher und Vertreter ist. Jemand, der das Produkt lebt und liebt. Dabei soll sie oder er nicht ein Sprachrohr für Werbeaussagen sein, sondern realistisch Vor- und Nachteile darstellen, auf Fragen und Probleme antworten und Ideen versprühen. Dabei muss ein Evangelist auf der einen Seite anerkannter Experte in seinem Feld sein und zugleich ein hervorragender Netzwerker und Sprecher. Für mich sind Evangelisten die positive Antwort auf die Herausforderungen, die Social Media an Marketing stellt. Wer sich für das Thema interessiert, sollte mit dem Buch von Guy Kawasaki anfangen oder mir eine Mail schreiben. Ich bin leidenschaftlicher Evangelist für Evangelismus. Merkt man, oder?

Im Bereich des mobilen Internets, mobiler Endgeräte sind die Anwendungsmöglichkeiten schon heute vielfältig. Wo sehen Sie zukünftige Trends und Innovationen?
Achtung, die Antwort wird länger. Man hat mich mal zu einem Vortrag mit diesem Titel gebeten und ich bin beinahe dran verzweifelt. Wenn man eine Liste möglicher Weiterentwicklungen aufstellt, hört die gar nicht mehr auf. Daher habe ich mir ein kleines Modell gebaut (Siehe http://blogs.msdn.com). Lassen Sie uns zu Beginn die Frage stellen, was mobile Endgeräte eigentlich ausmachen? Zunächst einmal haben sie eine Unzahl von Sensoren eingebaut. Angefangen von GPS, Luftdruck, WLAN (kann man auch für Ortsmessung nutzen), Helligkeit, Touch und vieles Anderes. Sie können aber per Bluetooth oder NFC im Prinzip alles messen, was man elektronisch messen kann: Blutdruck, Blutzucker, Herzfrequenz, Radioaktivität, was immer. Ähnliches gilt für Aktoren. Telefone haben ein Display, Lautsprecher, Vibrationsalarm, können per Funk das Auto aufschließen, den Bankautomaten bedienen. Ein weiterer Aspekt ist die Personalität des Geräts. Ich frage schon seit mehreren Monaten bei jeder Gelegenheit, wer sein Mobiltelefon mit jemand anderem teilt. Bisher habe ich noch keinen getroffen. Es identifiziert uns über eine eindeutige Seriennummer in der SIM Karte. Es hat unsere privaten Bilder, Kontakte, SMS, Email. Nächster Aspekt: Es ist mit dem Internet verbunden – immer. Damit hat es Zugriff auf unbegrenzt Speicher und unbegrenzt Rechenleistung, kurz: Cloud Computing. In der Cloud gibt es grob zwei Dinge. Inhalte als Video, Audio, Text – kurz Wissen in jeder Darreichungsform. Und es gibt Services. Von der Bank-Überweisung, Reisebuchung, Email und Chat, vieles mehr. Das Faszinierende sind jetzt Apps. Sie verbinden die verschiedenen Aspekte des Geräts – also ein paar Sensoren hier mit ein paar Aktoren da und der Benutzeridentifikation dort plus ein oder zwei Online-Dienste – und fertig ist die Anwendungsmöglichkeit. Wenn man sich das mal gedanklich auf ein Blatt Papier, Verzeihung, auf seinen Tablet malt, dann wird jede Lösung ein Graph. Man verbindet Knoten – sprich Sensoren, Aktoren, Online-Dienste, etc. – miteinander.

Falls Sie mich jetzt fragen, wie viel Innovationspotential steckt in mobilen Endgeräten, würde ich auf das Model verweisen. Jede mögliche Lösung ist ein Graph. Wir haben beinahe unbegrenzt viele mögliche Knoten und noch viel mehr Verbindungsmöglichkeiten. Die Anzahl der Permutationen ist enorm groß und damit das Feld für Innovationen. Ein fast schon mathematischer Beweis.

Zur Frage nach Trends: Das würde ich reduzieren auf zwei wesentliche Trends: Mobile first und Simplexity. Jede Entwicklung, die zurzeit läuft und mobile Endgeräte nicht als primäres Endgerät hat, sollte überdacht werden. Im Jahr 2015 wird statistisch jeder Erdenbürger auch Mobilfunker sein, wie viel größer kann ein Markt werden? Mit Simplexity meint man einen typischen Prozess in der konsumenten-orientierten Technologie. Zunächst entwickelt sich eine Technologie, in dem sie Bekanntes nachmacht. Beim Mobiltelefon war es schlichtweg das kabelgebundene Telefon. Man hatte also Zehnertastatur und Klingelton. Dann kommen neue, eigene Dienste. Von SMS bis hin zu sozialen Netzen und Navigation. Ein heutiges Handy sieht überhaupt nicht mehr aus wie ein Tischapparat. Damit kommt aber auch Komplexität, dass viel technisches Verständnis vom Benutzer braucht. Wir erleben gerade, wie man diese Komplexität aus den Augen des Benutzers nimmt. Sie geht nicht weg, sie wird ins Backend verlagert und der Benutzer bekommt ein einfaches, intuitives Interface. Nehmen wir Apps mal als Beispiel. Heute erwarten Mobiltelefone, dass ich selber Daten und Fakten aus verschiedenen sozialen Netzen zusammenbringe, in dem ich durch diverse Apps hüpfe. Bei Windows Phone wird dies im People Hub für mich erledigt. Einfach und übersichtlich für den Benutzer. (...)

Das vollständige Interview mit Frank Fischer finden Sie im scm-Newsletter (1/2012).

Frank Fischer hält bei den Social Media Praxistagen am 14. März die Keynote.

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Frank Fischer ist Lead der Windows Phone Business Group bei Microsoft Deutschland und verantwortet das Geschäft und das Marketing im Bereich mobiler Endgeräte. Im Laufe seiner Karriere hat er in vielen unterschiedlichen Bereichen der IT gearbeitet, so kann er auf Erfahrungen vom Netzwerk-Administrator bis hin zum Programmierer von Embedded-Systems zurückgreifen. Nach dem Motto "Im Mittelpunkt sollte immer der Endbenutzer stehen" hatte Fischer die neuen Möglichkeiten, die Microsoft .NET bietet, vertreten. Das Thema Cloud-Computing und die Zukunft des mobilen Internet sind Fokus seiner derzeitigen Arbeit - speziell der Start von Windows Phone 7 im deutschen Markt.

 

 

 

 

 

 

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Thu, 15 Dec 2011 23:28:00 -0800 Man muss auf kritische Reaktionen vorbereitet sein http://scmonline.posterous.com/man-muss-auf-kritische-reaktionen-vorbereitet http://scmonline.posterous.com/man-muss-auf-kritische-reaktionen-vorbereitet

Gab es anfänglich Bedenken, mit einem sensiblen Thema wie der Sicherheit von Kindern im Straßenverkehr im Social Web aktiv zu werden?
Wir haben uns im Vorfeld intensiv mit der Frage auseinandergesetzt, ob das Social Web überhaupt ein sinnvoller Kanal für uns ist. Welche Plattformen sind für uns relevant? Wie wollen wir diese in unsere bestehende Kommunikation integrieren? Die Entscheidung, Social Media für uns zu nutzen, lag auf der Hand. Denn eines unserer wichtigsten Kommunikationsziele ist die kontinuierliche Information von Eltern darüber, wie sie ihre Kinder sicher im Straßenverkehr transportieren können. Hier herrscht nach wie vor ein hoher Aufklärungsbedarf. Wir wissen zudem, dass wir unsere Zielgruppe sehr gut über das Web erreichen können. Hier recherchieren junge oder werdende Eltern und tauschen sich in Foren intensiv aus. Deshalb suchen wir genau dort den Dialog – gerade weil Sicherheit ein so wichtiges Thema ist, zu dem wir viel beitragen können. Unseren Fokus haben wir sowohl auf Facebook als auch auf unsere eigene Social Media-Plattform ‚Baby an Bord‘ gelegt. Aus unserer bisherigen Kommunikation und dem intensiven Kontakt mit der Zielgruppe war uns natürlich bewusst, dass das Thema Kindersicherheit sehr emotional ist. Man muss auf kritische Reaktionen vorbereitet sein, auch und vor allem im Internet. Wichtig ist uns einerseits, kritisch diskutierte Themen im Web und auf unseren Plattformen genau zu beobachten. Um schnell und transparent reagieren zu können, müssen wir uns hierbei untereinander gut abstimmen. Auf der anderen Seite wollen wir natürlich sicherstellen, dass die Aufbereitung unserer Informationen optimal an den Kanal angepasst ist.

Für viele Unternehmen stellt sich die Frage, wie sie Social Media in die Organisationsstruktur integrieren. Wie sind Sie vorgegangen?
Auch das ist eine wichtige Frage, die man sich unbedingt stellen sollte, bevor man anfängt im Web aktiv zu werden. Denn zum einen muss man in der Lage sein, schnell und ohne lange Abstimmungsschleifen reagieren zu können. Und zum anderen hat man zumindest am Anfang oft keine zusätzlichen Mitarbeiter zur Verfügung. Auch bedarf es oftmals interner Aufklärungsarbeit. Wir haben Social Media deshalb nach und nach aufgebaut. Aktuell liegt die Leitung in der PR-Abteilung, die eng verzahnt mit dem Kundendienst und internen Experten zusammenarbeitet. Auf unserem Blog ‚Baby an Bord’ kommen deshalb unsere Mitarbeiter von Britax Römer mit ih- rem Fachwissen zu Wort, berichten beispielsweise über die Entwicklung eines Kindersitzes oder erklären die Funktionsweise unserer Crashtest-Anlage. Diese Beiträge kommen sehr gut an und werden viel und gerne gelesen. Darüber hinaus versuchen wir Social Media auch kontinuierlich in die klassischen Kommunikation zu integrieren. (...)

Lesen Sie das gesamte Interview sowie weitere Artikel zum Thema Social Media im scm-Newsletter 4/2011.

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Nina Schröer arbeitet sein Juli 2010 als European PR & eMarketing Manager bei Britax Römer. Das Unternehmen ist ein führender Anbieter von Autokindersitzen, Kinderwagen, Fahrradkindersitzen und Babytragen. Vor Britax Römer war sie sieben Jahre in einer internationalen PR-Agentur in München tätig und hat Kunden im den Bereichen der Marken-, Produkt- sowie Krisenkommunikation beraten. Besondere Expertise hat sie in den Themen Consumer Goods, Consumer Electronics, Social Media sowie im Interimsmanagement.

 

 

 

 

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Wed, 07 Dec 2011 08:43:00 -0800 ...so viele spannende und bewegende, wahre Geschichten, die erzählt werden wollen.... http://scmonline.posterous.com/so-viele-spannende-und-bewegende-wahre-geschi http://scmonline.posterous.com/so-viele-spannende-und-bewegende-wahre-geschi

Mit welchen Erwartungen sind Sie an die digitale Öffentlichkeit gegangen?
Als wir uns dazu entschieden haben, unsere Aktivitäten im Social Web auszubauen, wollten wir neue Kommunikationswege erschließen, um die Reichweite unserer Botschaften zu steigern. Unser Ziel ist, Aufmerksamkeit für unsere Arbeit und die Kampagnen zu erzeugen sowie eine starke Bindung zu unseren Fans, Friends und Followern zu schaffen. Als Patenschaftsorganisation stehen wir in engem Kontakt mit unseren Patinnen und Paten sowie den Spendern und Kooperationspartnern, die uns zum Teil über Jahrzehnte treu sind. Dies zeigt sich auch im Social Web, wo wir viel Unterstützung und Zuspruch erhalten. Es findet ein reger Austausch zwischen Plan und den Usern, aber auch zwischen den Usern untereinander statt, was wir uns von Beginn an erhofft hatten. Unsere Erwartungen wurden deutlich übertroffen.

Unterscheidet sich die Kommunikation einer NGO im Web von der von Unternehmen?
Wir sprechen immer von Menschen. Was bewirken unsere Projekte für die Kinder und ihre Familien, welche Verbesserungen können wir durch unseren Einsatz und dem Engagement Tausender erreichen? Zudem haben wir uns dazu entschieden, auf eine persönliche Art und Weise im Social Web zu agieren. Wir möchten, dass unsere Fans und Follower wissen, welche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen hinter Plan stehen. Eine langfristige Beziehung, die auf Vertrauen und Transparenz basiert, ist uns wichtig.

Welchen Stellenwert haben die Mitarbeiterblogs für die Wahrnehmung Ihrer Organisation und der Arbeit, die sie leisten?
Im Weltgeschichten-Blog von Plan Deutschland berichten unsere Kolleginnen und Kollegen über das Arbeiten und Leben in unseren Partnerländern. Dies vermittelt den Leserinnen und Lesern ganz besondere Einblicke in ein Land. Um meinen Kollegen Davinder zu zitieren: „Entwicklungshelfer sind immer vor Ort, sie sind immer bei den Menschen.“ Uns ist wichtig, unseren Leserinnen und Lesern das mitzuteilen, was diese Entwicklungshelfer leisten und erleben. Es gibt so viele spannende und bewegende, wahre Geschichten, die erzählt werden wollen.

Lesen Sie weitere Kurzinterviews rund um das Thema Social Media in der Unternehmenskommunikation im scm-Newsletter 4/2011.

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Freddy Hansmann ist seit 2010 Pressereferentin für Online-Kommunikation bei Plan Deutschland. Das bedeutet: Redaktion, News & Social Media.

 


 

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