...so viele spannende und bewegende, wahre Geschichten, die erzählt werden wollen....

Mit welchen Erwartungen sind Sie an die digitale Öffentlichkeit gegangen?
Als wir uns dazu entschieden haben, unsere Aktivitäten im Social Web auszubauen, wollten wir neue Kommunikationswege erschließen, um die Reichweite unserer Botschaften zu steigern. Unser Ziel ist, Aufmerksamkeit für unsere Arbeit und die Kampagnen zu erzeugen sowie eine starke Bindung zu unseren Fans, Friends und Followern zu schaffen. Als Patenschaftsorganisation stehen wir in engem Kontakt mit unseren Patinnen und Paten sowie den Spendern und Kooperationspartnern, die uns zum Teil über Jahrzehnte treu sind. Dies zeigt sich auch im Social Web, wo wir viel Unterstützung und Zuspruch erhalten. Es findet ein reger Austausch zwischen Plan und den Usern, aber auch zwischen den Usern untereinander statt, was wir uns von Beginn an erhofft hatten. Unsere Erwartungen wurden deutlich übertroffen.

Unterscheidet sich die Kommunikation einer NGO im Web von der von Unternehmen?
Wir sprechen immer von Menschen. Was bewirken unsere Projekte für die Kinder und ihre Familien, welche Verbesserungen können wir durch unseren Einsatz und dem Engagement Tausender erreichen? Zudem haben wir uns dazu entschieden, auf eine persönliche Art und Weise im Social Web zu agieren. Wir möchten, dass unsere Fans und Follower wissen, welche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen hinter Plan stehen. Eine langfristige Beziehung, die auf Vertrauen und Transparenz basiert, ist uns wichtig.

Welchen Stellenwert haben die Mitarbeiterblogs für die Wahrnehmung Ihrer Organisation und der Arbeit, die sie leisten?
Im Weltgeschichten-Blog von Plan Deutschland berichten unsere Kolleginnen und Kollegen über das Arbeiten und Leben in unseren Partnerländern. Dies vermittelt den Leserinnen und Lesern ganz besondere Einblicke in ein Land. Um meinen Kollegen Davinder zu zitieren: „Entwicklungshelfer sind immer vor Ort, sie sind immer bei den Menschen.“ Uns ist wichtig, unseren Leserinnen und Lesern das mitzuteilen, was diese Entwicklungshelfer leisten und erleben. Es gibt so viele spannende und bewegende, wahre Geschichten, die erzählt werden wollen.

Lesen Sie weitere Kurzinterviews rund um das Thema Social Media in der Unternehmenskommunikation im scm-Newsletter 4/2011.

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Freddy Hansmann ist seit 2010 Pressereferentin für Online-Kommunikation bei Plan Deutschland. Das bedeutet: Redaktion, News & Social Media.