Social Media-Einsatz: Bei TOM TAILOR immer "nett und persönlich"
Zum Thema Mode gibt es eine Vielzahl an Blogs. Welchen Stellenwert hat das Thema Blogger Relations bei Tom Tailor?
Fashion Blogs haben für uns eine hohe Relevanz. Gerade im Modebereich haben sie einen ähnlichen Stellenwert wie Modezeitschriften und teilweise eine unglaublich große Reichweite. Bei TOM TAILOR pflegen wir einen engen und freundschaftlichen Kontakt zu vielen Fashion Bloggern. Zweimal im Jahr laden wir zu einem kleinen, unkonventionellem Event ein, bei dem wir den Bloggern exklusiv vorab die neue Herbst/Winter bzw. Frühjahr/Sommer Kollektion vorstellen. Wir haben dabei die Erfahrung gemacht, dass ein gemütliches Zusammenkommen mit persönlichen und intensiven Gesprächen für uns super funktioniert und auch bei den Bloggern sehr gut aufgenommen wird. Neben tollen Veröffentlichungen und Komplimenten zu unseren Kollektionen, sind wir besonders stolz darauf, dass „unsere Blogger“ darüber schreiben, dass es bei TOM TAILOR immer „so nett und persönlich“ ist!
Um täglich mit ihnen in Kontakt zu bleiben, nutzen wir unseren Twitter-Kanal. Dieser bietet uns die Möglichkeit, immer zeitnah mitzubekommen, welche Themen und Trends die Blogger beschäftigen und zeitnah darauf zu reagieren. Aber auch Messen und Events wie die CPD oder die Fashion Week sind immer ein Anlass, uns mit Bloggern zu treffen und auszutauschen. Dieser Austausch ist uns als Unternehmen wichtig und wertvoll, daher wollen und werden wir nicht mehr auf ihn verzichten.
Social Media Guidelines sind für viele Unternehmen sehr wichtig. Wie halten Sie das in Ihrem Unternehmen?
Wir haben zum Start unserer Social Media Aktivitäten zusammen mit der Personalabteilung Guidelines für unser Unternehmen entwickelt. Dabei haben wir großen Wert darauf gelegt, unseren Mitarbeitern mit den Guidelines eine kleine Orientierungshilfe für den sensiblen Umgang mit den neuen Medien und sozialen Netzwerken zu geben und ihnen keine Vorschriften mit “dem erhobenen Zeigefinger“ zu machen. Deshalb haben allen Mitarbeitern einen internen Workshop zum Thema Social Media angeboten. Bei diesem Event haben wir neben der Vorstellung der Guidelines auch das Thema Social Media im Allgemeinen erklärt und offene Fragen gemeinsam diskutiert. Der Workshop stieß auf sehr gute Resonanz, was uns darin bestätigt, dass das Thema auch intern top aktuell ist und unsere Mitarbeiter für Hilfestellung offen und dankbar sind. Jeder Mitarbeiter hat zudem einen kleinen Flyer mit 10 Tipps für die berufliche, aber auch private Nutzung von Social Media für seinen Schreibtisch erhalten, um bei Unsicherheiten schnell und unkompliziert nachschauen zu können. Natürlich inklusive Kontaktmöglichkeiten für Nachfragen und Anregungen.
Ein großes Trendthema ist Mobile Marketing. Was macht Tom Tailor in diesem Bereich?
Natürlich ist Mobile Marketing für uns ein Thema, das wir beobachten und für uns bewerten. Auch wir haben schon eigene Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt. Unsere Shopping-App wurde bereits 2010 gelauncht, um unseren Kunden auch mobil die Möglichkeit zu geben, bei uns einzukaufen. Zudem haben wir im letzten Jahr erstmalig QR-Codes mit Angeboten und Hintergrundinformationen auf all unseren Schaufenstern platziert.
Mit über 100 Stores in Deutschland ist für uns vor allem aber auch das Thema Mobile-Couponing und Location Based Services interessant. Erste kleine Testprojekte haben wir mit großem Erfolg bereits 2011 durchgeführt, 2012 wollen wir unsere Kunden mit maßgeschneiderten Aktionen noch besser auf ihren Smartphones erreichen.
Lesen Sie weitere Interviews und Beiträge zum Thema Social Media im scm-Newsletter (1/2012).
Harriet Schmitz ist bei TOM TAILOR für die Social Media & Fashion-PR Aktivitäten des Hamburger Modeunternehmens verantwortlich. Zuvor betreute sie vier Jahre lang als PR-Beraterin bei Edelman nationale sowie internationale Kunden ehe sie Anfang 2011 zu TOM TAILOR wechselte, um dort den neu geschaffenen Bereich Social Media aufzubauen.